Garantías
PERÍODO DE GARANTÍA
Terminales móviles: 3 años
Baterías, accesorios y consumibles: 6 meses
Cajas, envoltorios y manuales: Sin garantía
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA
El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor (Xiaomitore.org) como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de tres años desde la entrega y presentando la factura de compra.
Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume, salvo prueba en contrario, que la anomalía ya existía cuando lo compró.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o Xiaomistore.org podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto, se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
RECLAMACIONES POR GARANTÍA
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
– El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
– El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
– No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
– No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
– Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
– Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía quedará anulada por las siguiente causas:
La garantía no cubrirá:
En definitiva, no se aceptará ningún producto dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Cuando tras la revisión del producto el diagnóstico e informe de Servicio Técnico indique que no está cubierto por la garantía de producto, se informará al cliente y la revisión y diagnóstico del producto será facturada. Así mismo, Servicio Técnico proporcionará al cliente un presupuesto sin compromiso para la reparación, en su caso, diagnósticada. La tarifa de revisión y diagnóstico en caso de no tratarse de daños cubiertos por la garantía de producto es de 25 Euros la hora (IVA no incluido).
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
XIAOMISTORE.ORG no se responsabiliza de la información personal que contenga la unidad de almacenamiento (tarjeta SD y memoria interna) o de la tarjeta SIM.
El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
1. El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con XIAOMISTORE.ORG a través del formulario de contacto o enviando email a xiaomi.store.postventa@gmail.com indicando su número de pedido, factura y la descripción del problema que presenta el producto.
2. El Servicio tecnico le enviará por email indicandole los pasos a seguir en cada momento, y del que deberá remitir una copia de la factura también junto al producto. En cualquier caso, el producto ha de llegar al Servicio Técnico con su paquete original y todos los accesorios y/o complementos, si los hubiera. En el caso de baterías, accesorios y consumibles, de igual forma, deberán ser enviados con su empaquetado original.
3. El cliente será el encargado de enviar a Xiaomistore.org el terminal, XIAOMISTORE.ORG sera el responsable de devolverselo a su domicilio reparado y gratuitamente sin ningun cargo para el cliente.
4. Una vez recibamos el paquete, comprobaremos y solucionaremos el problema que presenta su terminal en el menor tiempo posible.
5. Una vez esté reparado, se lo enviaremos de vuelta por NACEX. En el caso de que no sea reparable o la reparación sea más costosa que la sustitución, se le entregará un terminal de las mismas especificaciones o mejores.
TIEMPO DE REPARACIÓN:
La ley indica que la reparación deberá realizarse en un plazo de tiempo razonable. Desde Xiaomistore.org garantizamos que ninguna reparación será superior a 30 días naturales. En el caso de que la reparación supere ese tiempo, Xiaomistore.org se compromete a sustituir el terminal del cliente directamente por otro.
PROBLEMA DE CONFIGURACIÓN O AUSENCIA DE PROBLEMA:
En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado (no presente ningún problema según el diagnóstico de Servicio Técnico tras la revisión de producto) o que el problema sea de configuración o debido a productos ajenos a la venta de Xiaomistore.org(como por ejemplo, tarjetas SD, tarjetas SIM, routers, cargadores, etc…), el producto será devuelto al cliente a portes debidos (25€), pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.